NEXZ OFFICIAL JAPAN FANCLUB NEX2Y
よくある質問・お問い合わせ
お客様からよくお寄せいただくご質問を掲載しております。ご確認のうえ、解決できない場合はお手数ですがお問い合わせフォームからお送りください。
発送物について
入会特典や早期入会特典が届きません。
現在、入会特典および早期入会特典のお届けにお時間を頂戴しております。
■ SoftBank、およびiPhone(@softbank.ne.jp)のメールをお使いの方 (1) ｢My Softbank｣ にアクセス (2) ｢認証｣画面で携帯電話番号とパスワードを入力しログイン (3) ｢メール設定｣内の｢SMS/MMS｣を選択 (4) ｢迷惑メールブロックの設定｣内の｢変更する｣を選択 (5) ｢迷惑メールブロックの設定画面｣で｢個別設定はこちら｣を選択 (6) ｢受信許可・拒否設定｣内の｢受信許可リスト設定｣を選択 (7) ｢利用設定｣で｢設定する｣にチェックを入れ、入力欄に｢@fc.nexz-official.com｣を入力し、｢後方一致｣にチェックを入れ｢設定する｣を選択
会員登録について
W会員登録の方法がわかりません。
W会員登録には、同一のメールアドレスで「NEXZ OFFICIAL JAPAN FANCLUB NEX2Y」と「NEXZ OFFICIAL JAPAN FANCLUB NEX2Y MOBILE」に入会する必要があります。
(1)現在「NEXZ OFFICIAL JAPAN FANCLUB NEX2Y」と「NEXZ OFFICIAL JAPAN FANCLUB NEX2Y MOBILE」の両方にご入会済みの方
「NEXZ OFFICIAL JAPAN FANCLUB NEX2Y」と「NEXZ OFFICIAL JAPAN FANCLUB NEX2Y MOBILE」のご入会時に同一のメールアドレスをご登録いただいている場合は、W会員登録が完了しております。
登録したメールアドレスが異なる場合、「W会員」とはみなされません。
また、ご入会後に同一のアドレスへご修正いただくこともできかねますので、ご入会の際はご注意ください。
(2)現在「NEXZ OFFICIAL JAPAN FANCLUB NEX2Y」、「NEXZ OFFICIAL JAPAN FANCLUB NEX2Y MOBILE」いずれか一方にご入会済みの方
現在「NEXZ OFFICIAL JAPAN FANCLUB NEX2Y」にご入会済みの方は、「NEXZ OFFICIAL JAPAN FANCLUB NEX2Y MOBILE」の入会手続きの際、必ず、【「NEXZ OFFICIAL JAPAN FANCLUB NEX2Y」会員の方はこちら】より、お持ちの「NEXZ OFFICIAL JAPAN FANCLUB NEX2Y」アカウント(メールアドレス／パスワード)でログインした後、決済画面に進んでください。
現在「NEXZ OFFICIAL JAPAN FANCLUB NEX2Y MOBILE」にご入会済みの方は、「NEXZ OFFICIAL JAPAN FANCLUB NEX2Y」の入会手続きの際、必ず、【「NEXZ OFFICIAL JAPAN FANCLUB NEX2Y MOBILE」会員の方はこちら】より、お持ちの「NEXZ OFFICIAL JAPAN FANCLUB NEX2Y MOBILE」アカウント(メールアドレス／パスワード)でログインした後、決済画面に進んでください。
「NEXZ OFFICIAL JAPAN FANCLUB NEX2Y」と「NEXZ OFFICIAL JAPAN FANCLUB NEX2Y MOBILE」でご登録のメールアドレスが異なる場合、「W会員」とはみなされませんのでご注意ください。
(3) 「NEXZ OFFICIAL JAPAN FANCLUB NEX2Y」と「NEXZ OFFICIAL JAPAN FANCLUB NEX2Y MOBILE」のどちらも未入会の方
「NEXZ OFFICIAL JAPAN FANCLUB NEX2Y」と「NEXZ OFFICIAL JAPAN FANCLUB NEX2Y MOBILE」のどちらか一方にご入会ください。
入会後は、「(2) 現在「NEXZ OFFICIAL JAPAN FANCLUB NEX2Y」、「NEXZ OFFICIAL JAPAN FANCLUB NEX2Y MOBILE」いずれか一方にご入会済みの方」の流れに沿って、もう一方へご入会ください。
新規会員登録のメールを送信しても返信メールが届きません。
迷惑メールの設定をされてる場合には、「@fc.nexz-official.com」を受信可能にしてください。
■対象ブランド VISA、Mastercard、JCB、American Express、Diners Club
EMV 3-Dセキュアの登録方法が知りたいです。自分のカードがEMV 3-Dセキュアに対応しているか分かりません。
EMV 3-Dセキュアは、ご利用のカード会社へ事前に登録することでご利用いただけます。 ご利用のカードがEMV 3-Dセキュアに対応しているか、設定方法・表示される本人認証画面の使い方は、カード裏面に表示されているカード会社の連絡先にお問い合わせください。
EMV 3-Dセキュアのパスワードが分かりません。
EMV 3-Dセキュアの認証画面で必要になるパスワードは、カード会社に事前登録いただいたパスワード、またはワンタイムパスワードです。 パスワードが不明な場合や、ワンタイムパスワードが届かない場合は、カード裏面に表示されているカード会社の連絡先にお問い合わせください。
EMV 3-Dセキュアの認証が通らない／エラーになってしまいます。
認証が通らない場合、事前にパスワードを設定していない可能性や、入力したパスワードが間違っている可能性があります。 また、本人認証が完了しても、お客様のクレジットカードのご利用状況によっては与信が通らない場合があります。詳細については、カード裏面に表示されているカード会社の連絡先にお問い合わせください。
ファンクラブ入会時に登録したクレジットカードは、EMV 3-Dセキュアに対応していません。継続課金が停止になりますか。
ファンクラブ入会時に登録したクレジットカードについては、自動継続時のEMV 3-Dセキュアの認証対象外となるため、課金は停止されません。 ただし、お支払い方法の変更や課金失敗により、新たにクレジットカード決済の手続きを行う場合は、別のEMV 3-Dセキュア対応のクレジットカードをご登録いただくか、その他の決済方法を選択してください。
決済時にEMV 3-Dセキュア認証を求められませんでしたが問題ありませんか？
カード会社の判定によっては、認証が求められない場合もありますが、問題ございません。
その他
チケットや公演、グッズについて教えてください。
チケットや公演、およびグッズに関するお問い合わせは、｢NEXZ OFFICIAL JAPAN FANCLUB NEX2Y｣ではお答えできかねます。 お手数ではございますが、お問い合わせは各チケットのお申し込みサイトにありますお問い合わせ窓口、または、各プレイガイドおよび各イベンターまでお問い合わせをお願いいたします。
最新情報･活動について教えてください。
活動情報についてなど､ご案内可能な情報は「NEXZ OFFICIAL JAPAN FANCLUB NEX2Y」に掲載させていただいております。 掲載されていない今後の活動に関しましては、お問い合わせいただいてもお答えできません。 掲載内容の詳細やそれ以外のお問い合わせについては各メディアや主催元へお問い合わせください。
CD/DVD/BDなどの商品に関して教えてください。
CD/DVDなどの商品の発売情報や､発売商品、リリースイベントに関するお問い合わせは､(株)ソニー･ミュージックエンタテインメント/カスタマーインフォメーションセンターまでお問い合わせください｡
(株)ソニー･ミュージックエンタテインメント/カスタマーインフォメーションセンター お問い合わせはこちら
ホームページやSNS、または印刷物等に「NEXZ OFFICIAL JAPAN FANCLUB NEX2Y」のコンテンツを使用しても良いですか？
「NEXZ OFFICIAL JAPAN FANCLUB NEX2Y」で提供している写真や動画等のコンテンツの転載、複製、修正、および掲載は禁止とさせていただいております。
それ以外のお問い合わせについて
それ以外のお問い合わせについては、下記のいずれかの方法でお問い合わせください。
※「NEXZ OFFICIAL JAPAN FANCLUB NEX2Y」の内容に関するお問い合わせ以外についてはお答えできません。 ※個人へのメッセージの受付ではございません。 ※サイトに掲載している活動情報以外に関しましては、お問い合わせいただいてもお答えできません。